נהלי עבודה, באמת צריך?

נהלי עבודה נועדו ליצור קו אחיד וברור לעובדים ולמעסיקים ולהבהיר מהן הדרישות כדי שלא יהיו אי נעימויות, וגם כדי לחסוך שיחות ארוכות של הסברים. מומלץ להכין חוברת קטנה ובה מרוכזים נהלי העבודה החשובים המשפיעים על העסק ברמת היומיום (אם אתם מתכננים להכין ספר חוקים, אל תצפו שעובד יזכור מה כתוב בפרק טו', פסקה 3, סעיף ב' על הכנסת דברי מתיקה לעבודה...)
חשוב להבין שנוהלי עבודה משפיעים באופן ישיר ועקיף גם על ההכנסה ועמידה ביעדים. להלן דוגמה אחת מתוך רבות:
אם עובד מחליט על דעת עצמו שתחילת יום העבודה שלו היא בשעה שבע והסיום בשלוש, (במקום שמונה עד ארבע), ולעסק כניסת הלקוחות רק בשמונה, ויש לדאוג לכוח עבודה נוסף לשעה החסרה, יש פגיעה חד משמעית ברווחים.

כשבאים לבנות נהלי עבודה יש להתייחס לשני פרמטרים:
1 מקסום ההתנהלות היום יומית בעסק והצבת כללים ברורים והגיוניים לתפקוד תקין
2 הראייה של העסק בעוד שנתיים - שלוש, מה יהיו הצרכים וההתנהלות העתידית

בשילוב השניים, פעילות העסק תהיה עם הכוונה להתקדמות והתפתחות תוך התייחסות לצרכים העכשוויים ושיפורם.

 

איך להתחיל בבניית נהלים:
מומלץ ליצור ראשי פרקים כשלב ראשון ולבדוק שמקיפים את כל התחומים הרצויים, כגון:
- שעות העבודה, הפסקות, חופשות, חגים וכדומה
- כללי פתיחה וסגירה של המקום
- לבוש – חשוב לכלול הכל; אורך שיער, גילוח, איפור, ציפורניים וכו'
- שירות ללקוח וזמנים למענה – לדוגמה: תוך כמה זמן צריך לחזור ללקוח עם תשובה, פרונטאלית או טלפונית
 

כמובן שיש עוד הרבה סעיפים ולכל עסק יש את הצרכים שלו. מומלץ להקדיש לכך זמן ולהיוועץ עם בעל מקצוע שיוכל לתת מניסיונו בנוסף לנקודת מבט חיצונית, שתמיד יכולה להוסיף ולשפר את הקיים.

גם למי שרק מתחיל עסק אבל מתכנן להעסיק עובדים בעתיד, חשוב שהנהלים יהיו כתובים מראש, כך כאשר ייכנס עובד חדש, הוא יוכל לדעת מה מצופה ממנו ולפעול בהתאם.
בהצלחה,

כנרת, ייעוץ עסקי, מנטורינג