למה לקחת איש מקצוע אם אתה יודע יותר טוב?

זה קרה לרובנו, הגיע לקוח שבטוח שיודע יותר טוב מאיתנו ומסביר לנו איך לעשות את הדברים. ברגעים האלה ממש קשה להבין – בשביל מה לשלם למישהו, להקדיש זמן ומאמץ, אם בסופו של דבר שום דבר ממה שאנחנו אומרים לא מספיק?...

​

למה זה בעצם קורה?
(ואם נהיה כנים לרגע, אנחנו לפעמים הופכים להיות הלקוחות האלה)
* גוגל, פייסבוק וחברים – מקורות מידע שנותנים הרגשה, שאם נקרא בלפחות שלושה אתרים, אנחנו כבר נדע; איך לנצח בבית המשפט, לעצב בתים, לבנות אתרים ועוד...
* טלוויזיה – יש מספר לא מבוטל של תכניות המזהירות אותנו מבעלי מקצוע, אנחנו הופכים להיות חשדנים, פחדנים ובמקרים רבים עושים הכללה ורואים את כל בעלי המקצוע מאותו תחום כפושעים נוראיים. (צריך בהחלט לעשות בדיקה אבל, אחד או שניים לא מעידים על כולם)
* "אמרו לי ש..." – יש לא מעט שמגיעים עם ידע מוקדם כי הזהירו אותם ונתנו להם שאלות מוכנות (שאת חלקם לא מבינים בכלל) כדי לוודא ש"אף אחד לא עובד עליכם"
* "זה לא מרגיש לי נכון" – ואלו היותר בעייתיים, הם לא יודעים להגיד מה הבעיה, אין דרך להביא אותם על סיפוקם והם בעיקר חוזרים על זה ש- ככה זה לא טוב...

 

בואו נחליט למען כולנו, בעלי העסקים הקטנים, (ולמען שלום עולמי?), שאם אנחנו בוחרים באיש מקצוע לבצע שירות מסוים, נעשה את הדברים הבאים: נבין בדיוק מה אנחנו רוצים וצריכים
נבדוק מתוך מספר קטן של בעלי מקצוע מי הכי יכול להתאים ונשקף זאת בקבלת הצעת המחיר (בחרתי בך כנותן השירות כי...)
- נקשיב, נשאל שאלות וגם נדאג לקבל את התשובות
- ניתן לתהליך את הזמן שלו שיוכל לקרות (קוסמים ופיות יש רק באגדות)

-  תהיו מקצועיים בנתינת שירות וגם בקבלת שירות, בעולם החלה מגמה לבדוק גם את הלקוח (כדוגמת AIR BNB) ולא רק את נותן השירות, מה שיכול להוביל בהחלט לעשייה מהנה ונעימה לכל הצדדים.
בהצלחה,
כנרת, ייעוץ, מנטורינג